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申請售後服務的(de)流程

爲了提高(gāo)本公司售後服務的(de)效率和(hé)質量，請客戶務必按照(zhào)以下流程辦理(lǐ)售後服務業(yè)務：

第一步：發郵件(jiàn)

請需要反饋售後問題的(de)客戶通過發送電子郵件(jiàn)的(de)形式将要反饋的(de)問題發送到(dào)本公司的(de)售後服務專用(yòng)郵箱，在發送售後服務待解決問題的(de)郵件(jiàn)時，務必描述清楚設備故障的(de)現象及有(yǒu)關信息，情況複雜時必須上(shàng)傳設備的(de)現場(chǎng)照(zhào)片，并清楚寫明(míng)學校(xiào)的(de)聯系人(rén)和(hé)聯系電話(huà)，也(yě)可(kě)在郵件(jiàn)附件(jiàn)裏上(shàng)傳WORD或者圖片。

售後服務專用(yòng)郵箱：ningzhishouhou@163.com

第二步：打電話(huà)确認

打電話(huà)确認我公司售後服務部門是否接收到(dào)您發送的(de)電子郵件(jiàn)。

24小(xiǎo)時售後服務電話(huà)：18535165390

第三步：确定解決方案

如(rú)我公司售後服務部門确認已經接收到(dào)電子郵件(jiàn)，售後服務人(rén)員會(huì)在2小(xiǎo)時内分(fēn)析客服反饋的(de)信息，判斷設備故障，并給予客戶最終解決方案。如(rú)需上(shàng)門服務，售後服務人(rén)員會(huì)通過電話(huà)與您溝通并确定具體上(shàng)門服務時間。

第四步：售後文(wén)件(jiàn)存檔（公司内部流程）

售後服務人(rén)員簽署相(xiàng)關的(de)售後服務文(wén)件(jiàn)，如(rú)售後服務情況登記表、售後服務反饋信息表等，将全部的(de)售後服務檔案交售後服務部存檔。

山西微雲天下科技有限公司售後服務部

2014年9月(yuè)17日